Sitio web
Puede depender de hosting, DNS, SSL, WordPress, plugins, base de datos o consumo de recursos.
Estado
Estado de servicios y continuidad
Una pagina publica para explicar como 1Hosting comunica incidentes, soporte y continuidad de hosting, correo, dominios y servicios conectados.
Estrategia
Como interpretar un problema de servicio
Correo
Puede depender de credenciales, DNS, MX, SPF, DKIM, almacenamiento o configuracion del cliente de correo.
Dominio
Puede depender de vencimiento, DNS, propagacion, nameservers o datos administrativos.
Proceso
Como reportar un incidente
Indica impacto
Aclara si afecta sitio, correo, ventas, pagos o una tarea administrativa.
Incluye dominio
Agrega dominio, servicio, usuario afectado y fecha de inicio.
Adjunta evidencia
Captura, mensaje de error, rebote de correo o URL afectada.
Mantén trazabilidad
Responde en el mismo ticket para evitar informacion dispersa.
Estrategia
Compromiso de comunicacion
Transparencia
El objetivo es separar incidentes reales de configuraciones locales, vencimientos o problemas de terceros.
Prioridad por impacto
Casos que afectan sitio publicado, correo operativo o pagos tienen mayor urgencia que consultas generales.
Aprendizaje
Los incidentes recurrentes deben convertirse en articulos de base de conocimiento y checklist preventivo.
Enlaces utiles
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